По результатам исследования «Индекс воспоминания клиента 2009: как русские розничные банки преодолевают денежный шторм?», проведенного компанией Senteo GmbH вместе с PricewaterhouseCoopers, Альфа-Банк, как и в 2008-2007 годах, получил наивысший балл посреди больших 50 банков Рф.При проведении исследования воспоминания клиентов оценивались по последующим характеристикам: узнаваемость бренда банка, эффективность рекламной стратегии, также как комфортабельно ощущают себя клиенты в отделениях банка, как соответствуют запросам клиентов линейка товаров и диапазон предоставляемых услуг и пристально ли сотрудники банка относятся к клиентам.В исследовании для сбора инфы использовалась методика «таинственных покупателей». После того, как информация была собрана и проанализирована, был сформирован общий рейтинг банков. Альфа-Банк занял в рейтинге 1-ое место, как и в 2008-2007 годах, набрав наибольшее количество баллов.— Качество нашего сервиса всегда являлось нашим стратегическим преимуществом. В особенности принципиальным это оказалось для нас и в Две тыщи девять году. Мы ощутили, что нам необходимо поддержать наших клиентов в этот сложный для всех год, потому старались работать над предстоящим его совершенствованием. Признание этого факта независящими профессионалами — наилучшее доказательство нашего прекрасного свойства обслуживания клиентов, — откомментировал управляющий блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.Для сведения: Альфа-Банк основан в Одна тыща девятьсот девяносто году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все главные виды банковских операций, представленных на рынке денежных услуг, включая сервис личных и корпоративных клиентов, вкладывательный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.Альфа-Банк является наикрупнейшим личным банком Рф по величине активов, собственного капитала и счетам клиентов. По данным аудированной денежной отчетности (МСФО) за первую половину Две тыщи девять года совокупные активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и денежные компании, составили 23,0 миллиардов баксов США, совокупный капитал — 2,5 миллиардов баксов США, совокупный кредитный портфель — 15,3 миллиардов баксов США. Незапятнанная прибыль акционеров составила Четырнадцать млн баксов США.По состоянию на Один сентября Две тыщи девять года в Альфа-Банке обслуживается около 50 5 тыс. корпоративных клиентов и 3,6 млн физических лиц. В Москве, регионах Рф и за рубежом открыто Триста 40 один отделение и филиала банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и денежные дочерние компании в США и Англии.
Источник: Альфа-Банк, 18 Января 2010